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经济论文

JCI标准下员工教育培训与能力考核

JCI标准下员工教育培训与能力考核

王怡 张立 苏州大学附属常熟医院/常熟市第一人民医院人事科

摘要:员工的教育培训与能力考核主要的目的在于升员工的综合职业素养,以此提高员工的工作效率与水平。但由于传统的方法在施行的过程中存在一定的问题,如员工积极性不高、培训效果不明显、培训时间与工作时间相冲突等。本文就将以JCI标准为基础,以该基准作为员工资格认定、考核评估的根本,提升员工的积极性。在我院严格参照JCI标准执行员工教育培训制度以来,结果显示,JCI标准下的员工教育培训方式与传统方式相比,更能提高员工的积极性,更有效的推动员工能力改进,为医院造就全能型人才及更优质的人才起到积极的推进作用。

关键词:JCI标准 教育培训 能力考核

JCI标准是国际医疗卫生机构认证联合委员会用于美国以外的医疗机构进行认证的附属机构[1]。其是全球较为完善的医疗服务标准,也体现了较高的医院管理水平。该标准对员工的认定、考核提出较高的要求,注重针对性的教育及引导,更加强调员工继续教育的重要性。基于该标准下的员工教育与能力考核,能够有效的提升员工的积极性,对职业未来充满规划,从而在实现自身价值的同时,为医院的发展提供动力。

一、JCI体系下员工继续教育培训的重要性

JCI认证体系是一个严谨的体系,其理念就是最大限度的实现可达到的标准[2]。以患者为中心,建立相应的政策、制度和流程,以鼓励持续不断的质量改进符合当地的文化。该标准较为严格,其要求所有员工必须要满足考核的相关标准,以后能够帮助医院管理提升到相应的水平。JCI体系尤为看重医院的质量评估,其通过满足病人的需求,协调相关的服务流程,提升治疗效果为最终目标,以此来实现医疗质量的持续性改进。该体系中,员工继续教育培训也是重中之重,根据JCI标准严格执行员工继续教育培训能够有效的实现员工的自我价值,提升员工在工作中的积极性,为员工今后的职业道路规划提供基石。

二、JCI标准下我院的员工教育培训

我院基于JCI标准,为规范医院教育培训工作,提高医院继续教育管理质量,提升员工的专业水平,工作技能等综合素质,制订了完善的员工教育培训制度及培训计划。

相较于传统的员工教育培训,JCI标准更加的注重员工自身能力的提升,强化员工在职培训,以此来保障员工技能及知识水平满足日益提升的工作需求[3]。对新员工,要严格依据“三基三严”的训练及考核形式,为员工提供二次医学教育的平台。

在培训内容上,分为两个部分。

1.岗前教育培训

该过程要具有针对性,主要针对新入职员工在来院第一时间,对其进行系统的较为全面的培训。一般岗前培训分为两种。首先就是院级培训,为保证新职工熟悉医院基本情况,各部门的工作制度及流程,由医务科、护理部、科教科等相关职能科室协助人事科完成医院情况介绍、医院规章制度、医疗安全、医疗质量、医学伦理、医院感染防控及手卫生、心肺复苏、消防安全及护理相关工作等内容的培训,总课时为47课时。其次就是科室培训,其主要通过“一对一”专门培训、实践培训等方式,由各科室的主任及高年资员工针对性的讲解岗位的相关职责,工作范围以及相关医疗器械的使用规范等。在培训结束后要针对性的进行能力考核,并将考核的结果与员工的档案进行一并处理,以此来提升员工认真对待岗前培训的意识。

2.在职培训

该部分教育培训内容是员工提升综合素质的最有效方式。其需要由医务科、护理部、科教科、人事科等科室协同合作合,通过一段时间工作技能的调查,来找寻员工技能需求,结合员工的需求及所要求的知识、技能,为员工制定短期的培训计划。依据计划,让员工进行新技能、新的操作方式、新技术及安全教育等的相关研究。我院员工在职培训分为;必修课程、医师培训课程、护理培训课程、通识课程四大类,在培训过程中,针对员工具体情况循序渐进,必须要保障员工能够完全的融入到培训中。为避免员工散漫等情况的出现,在培训实施过程中,合理制定的相契合的考核准则。例如、签到、整理相关资料、课堂实践卷面考核等。

3.培训形式

JCI标准下员工教育培训形式多样,主要包括课堂培训、现场操作培训、技能竞赛、网络自学等形式。在对员工进行培训时,需要立足于员工的实际水平,科学选择培训方式。对于工作能力差,且理论知识基础薄弱的员工,应纳入到课堂培训当中。课堂培训的重点为讲解专业化的理论知识。开展课堂培训时,应准确把握员工的工作能力及水平,对员工进行分层,开展不同程度的课程培训,满足不同层次员工的实际需要。现场操作培训注重提升员工的实践操作能力,此种培训需根据员工的不同岗位需求安排针对性实践培训内容,不同科室医务人员、不同岗位员工的实践培训内容各不相同。安排的实践内容应充分考虑实践内容的实用性、普遍性。技能竞赛为一种特殊的培训形式,通过开展竞赛活动,能够在短时间内帮助员工对自己有清楚的认识,让员工意识到自身工作中的不足,主动向工作技能水平高的员工学习,积极提升自己的理论知识掌握程度、实践操作能力,进而提升整体工作能力水平。自学形式贯穿于其他各个培训形式当中,无论是课堂学习培训、现场操作培训、技能竞赛都需要员工的主观努力,形成自主学习意识,主动参与到培训当中,自学培训内容,提升培训价值。除上述的教学培训形式外,还需要积极开展开放式继续教育培训,通过完善培训体系,将课程划分为必修课程、选修课程。必修课程则要求员工要积极的配合培训,提升自身的素养。而选修课程则基于员工的喜好,开放针对性的课程,让员工能够走出自己的科室,拓展技术空间,为综合素质的整体提升打下基础。

只有通过上述完善的工作教育培训计划,才能够从根本上提升员工的技术水平,从而提升医院管理的整体效率,为社会提供更高水平的医疗卫生服务。

三、JCI标准下员工能力考核

员工的能力考核也是保障员工工作水平和质量提高的重要方式。基于此,以岗位的职责为基础,构建有效的员工考核评估体系就变得尤为重要。JCI标准的能力考核与传统的绩效考核存在很大的差异。其中最突出的就是员工评估要完全与岗位的相关职责进行关联,在评估中,不再是传统意义上的对员工能力点评。而是让员工自身参与其中,用具体且能够查证的指标进行说话。具体的评价分为下述几点。

1.入职前评价

通过人力资源部门的要求,来进行员工的入职评估,依据岗位的不同职责,对入职者进行资格评估,保障员工的技能与水平能够满足工作的整体需求。

2.试用期评价

在新人入职后,对其进行围期1-3个月的试用期,通过观察来判定员工的工作能力是否能够满足相应的需求。如果可以,就对其进行技能加深培训,如果不满足需求,就需要进行再次教育培训。

3.年度考核

该项是对员工近一年表现的综合性评估,大多在一年的末尾阶段进行。也是员工岗位级别晋升、职称晋升年限的主要依据。另外,该项考核过程还是对员工近年工作状态最好的调查手段,

4.医师授权及资格评估

医务人员都需要进行相关的资格认真及授权。在过程中必须要对其工作能力进行详细的评估,以上述评估手段为基础,并依据员工的整体实践水平为核心,综合性的对员工进行考量。

JCI体系极为重视员工的教育培训及能力考核阶段,其与国内现有的传统考核标准不同。

JCI标准区别于国内其他标准,以员工的培训、考核为中心,且将员工的培训与考核作为一体化内容,两者并重。JCI标准理念下,医院关注员工所有医疗活动是否在接受相关培训基础上开展,注重提升员工的整体工作能力、工作素养,如对于ICU、CCU等科室的工作人员十分注重ACLS培训及考核,对以上科室的工作人员每两年需要接受一次该项培训,且在培训后获得实质性证据证实自己完成培训,培训后需针对员工的实际培训情况分批次进行考核,经考核合格后予以发放考核合格证书。在这一过程中员工的所有教育培训、考核记录都将纳入员工档案当中。与其他标准不同,JCI标准并重理论知识培训、岗位技能培训,要求员工的相关知识、临床技能均能满足或高于临床操作的实际需求。因此经JCI标准培训、考核下的员工均具有高水平的职业素养和临床操作能力,可为患者提供高水平的医疗卫生服务。

四、结束语

培训、考核的根本在于促进员工循序渐进进步、提升工作能力水平,保证每一位员工都能满足自身的岗位需求,最大限度的发挥自己的工作价值。JCI标准下的员工培训和考核更为规范,能够有效解决现今医院中存在的医疗培训、考核“不完善”现象,从理论知识、实践能力、自主能力方面全面提升员工的工作能力水平,为医院培养出高水平、高质量的医疗服务人才,更具有实际应用价值。

参考文献

[1]姚玥.基于JCI标准下的员工培训与能力考核[J].办公室业务,2014(13):19-19.

[2]赵琦,董菊,刘青萍,等.JCI标准下临床健康教育模式的改进[J].中国医院管理,2015,35(8):69-70.

[3]白煜峡,张辉,张青.基于JCI标准的护理实习生安全文化教育培训的效果调查[J].中国卫生产业,2016,13(16):143-145.


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